Amazon.it, sda e l'epopea di una campana di dvd.

24 Novembre 2010 (se non erro), apre la filiale italiana di Amazon. Una notizia che senz'altro ha fatto la felicità di chi abitualmente acquista online, me compreso, soprattutto vedendo i prezzi per il lancio del nuovo portale: -30% sui libri, sconti su dvd, elettronica ecc. ecc.
Insomma una pacchia.
Da amante della lettura e di Joe R. Lansdale approfitto dell'occasione per ordinare due suoi libri scontatissimi, già esauriti su amazon.it e che torneranno disponibili dopo il fatidico 25 dicembre, poco male mi dico tant'è che ho un bel po' di roba arretrata da leggere e intanto me li blocco a quel prezzo. Approfitto inoltre dei prezzi dei dvd vergini (che fanno sempre comodo) verbatim, una campana lightscribe da 25 pezzi a 6.25 (a ripensarci ne avrei preso 2, ormai sono esauriti e tolti dal catalogo). Comunque la campana parte il 4 dicembre e mi scalano solamente il costo di questo prodotto con spedizione gratuita perchè avevo raggiunto la somma di 19 euro (minimo per ottenerla) contando i 2 libri. Bene dico io, non mi trattengono nemmeno i soldi dei libri che non sono disponibili! Fin qui insomma, amazon si stava dimostrando il colosso dell'e-commerce che tutti conoscono.
Purtroppo però iniziano le prime stranezze: i dvd partono da un posto chiamato Bad Hersfeld, in Germania. La cosa mi suona strana e mi rendo conto che fisicamente amazon.it non ha un magazzino, insomma spedisce dall'estero (geniale!).
Ma questo sarebbe una cosa da poco, visto che comunque la spedizione è garantita in 3-5 giorni, il vero problema è la scelta del corriere: SDA, flagello dei servizi di spedizione e dei poveri acquirenti che aspettano i loro prodotti.
Ricapitolando:
Il 4 Dicembre parte dalla Germania
Il 7 Dicembre arriva in Italia (ispezioni varie e partenza per la Sardegna)
Il 10 Dicembre il pacco è a Elmas ed è messo in consegna.
Il 10 Dicembre alcune ore dopo il tracking segna che è di nuovo in transito, sul sito amazon segnala il seguente messaggio (che poi verrà riproposto più volte) - Possibile ritardo nella consegna a causa dell'organizzazione di un corriere aggiuntivo
Il 13 Dicembre ancora in transito
Allora mi decido a contattare amazon.it tramite e-mail segnalando il ritardo (sul sito la consegna veniva garantita entro il 13 dicembre, giocando sui vari giorni festivi ecc.) la risposta non si fa attendere troppo e in serata ricevo una mail piena di scuse e che mi garantisce che ci sarà un'indagine col corriere per capire come mai non arriva.
Il 14 Dicembre di nuovo in consegna e poi in transito (e su amazon sempre quel messaggio "Possibile ritardo nella consegna a causa dell'organizzazione di un corriere aggiuntivo")
A questo punto, nonostante la mia infinita pazienza, telefono all'sda (pagando ovviamente, perchè oltre a farti aspettare giorni per portarti il pacco se devi contattarli devi pure pagare!). La centralinista dice che manderà un sollecito per riconsegnare il pacco (notare il lapsus freudiano) e dopo la mia correzione "a Consegnare vorrà dire" si scusa dicendo che è abituata ormai a prenotare riconsegne(wow, un servizio coi fiocchi, che conosco fin troppo bene purtroppo).
Il 15 Dicembre in consegna e in transito, solita storia insomma.
Poi ricevo una telefonata al cellulare dall'sda che si scusa del ritardo affermando che il problema affligge tutta la Sardegna e mi garantisce che domani sarà in consegna, pare che amazon li abbia contattati.

Insomma vedremo domani, intanto oggi dovrebbe (e faccio gli scongiuri) arrivarmi un pacco da lafeltrinelli.it inviato tramite corriere bartolini, partito lunedì e puntualmente in consegna dopo 2 giorni.

Cara amazon, nonostante l'ottimo servizio clienti dovresti pensar bene a quale corriere appoggiarti per l'Italia, capisco che il .it sia appena nato ma se queste son le premesse.. Ovviamente non tutti hanno la sfiga che sto avendo io, ma vabbè..

Io Intanto continuo ad immaginarmi questi corrieri che si passano questo minuscolo pacchetto (avete presente quanto è grande una campana da 25 di dvd?) e lo posizionano nel proprio camion per poi toglierlo e passarlo ad un altro, bisogna fare economia di spazi..

Aggiornerò il post con i risvolti della vicenda.. Au revoir!

Update del 16/12/2010 ore 16: Il pacco da amazon è arrivato, era ora! La telefonata ricevuta dall'assistenza sda dunque è stata veritiera. Intanto ieri è arrivata la spedizione da lafeltrinelli.it puntualmente e come previsto, il corriere bartolini si dimostra molto migliore, sda impara..
E in tutto questo marasma da pacchetti vari mi stavo scordando di rinnovare la patente, per fortuna e in extremis l'ho rinnovata :°D