mercoledì 15 dicembre 2010

Amazon.it, sda e l'epopea di una campana di dvd.

24 Novembre 2010 (se non erro), apre la filiale italiana di Amazon. Una notizia che senz'altro ha fatto la felicità di chi abitualmente acquista online, me compreso, soprattutto vedendo i prezzi per il lancio del nuovo portale: -30% sui libri, sconti su dvd, elettronica ecc. ecc.
Insomma una pacchia.
Da amante della lettura e di Joe R. Lansdale approfitto dell'occasione per ordinare due suoi libri scontatissimi, già esauriti su amazon.it e che torneranno disponibili dopo il fatidico 25 dicembre, poco male mi dico tant'è che ho un bel po' di roba arretrata da leggere e intanto me li blocco a quel prezzo. Approfitto inoltre dei prezzi dei dvd vergini (che fanno sempre comodo) verbatim, una campana lightscribe da 25 pezzi a 6.25 (a ripensarci ne avrei preso 2, ormai sono esauriti e tolti dal catalogo). Comunque la campana parte il 4 dicembre e mi scalano solamente il costo di questo prodotto con spedizione gratuita perchè avevo raggiunto la somma di 19 euro (minimo per ottenerla) contando i 2 libri. Bene dico io, non mi trattengono nemmeno i soldi dei libri che non sono disponibili! Fin qui insomma, amazon si stava dimostrando il colosso dell'e-commerce che tutti conoscono.
Purtroppo però iniziano le prime stranezze: i dvd partono da un posto chiamato Bad Hersfeld, in Germania. La cosa mi suona strana e mi rendo conto che fisicamente amazon.it non ha un magazzino, insomma spedisce dall'estero (geniale!).
Ma questo sarebbe una cosa da poco, visto che comunque la spedizione è garantita in 3-5 giorni, il vero problema è la scelta del corriere: SDA, flagello dei servizi di spedizione e dei poveri acquirenti che aspettano i loro prodotti.
Ricapitolando:
Il 4 Dicembre parte dalla Germania
Il 7 Dicembre arriva in Italia (ispezioni varie e partenza per la Sardegna)
Il 10 Dicembre il pacco è a Elmas ed è messo in consegna.
Il 10 Dicembre alcune ore dopo il tracking segna che è di nuovo in transito, sul sito amazon segnala il seguente messaggio (che poi verrà riproposto più volte) - Possibile ritardo nella consegna a causa dell'organizzazione di un corriere aggiuntivo
Il 13 Dicembre ancora in transito
Allora mi decido a contattare amazon.it tramite e-mail segnalando il ritardo (sul sito la consegna veniva garantita entro il 13 dicembre, giocando sui vari giorni festivi ecc.) la risposta non si fa attendere troppo e in serata ricevo una mail piena di scuse e che mi garantisce che ci sarà un'indagine col corriere per capire come mai non arriva.
Il 14 Dicembre di nuovo in consegna e poi in transito (e su amazon sempre quel messaggio "Possibile ritardo nella consegna a causa dell'organizzazione di un corriere aggiuntivo")
A questo punto, nonostante la mia infinita pazienza, telefono all'sda (pagando ovviamente, perchè oltre a farti aspettare giorni per portarti il pacco se devi contattarli devi pure pagare!). La centralinista dice che manderà un sollecito per riconsegnare il pacco (notare il lapsus freudiano) e dopo la mia correzione "a Consegnare vorrà dire" si scusa dicendo che è abituata ormai a prenotare riconsegne(wow, un servizio coi fiocchi, che conosco fin troppo bene purtroppo).
Il 15 Dicembre in consegna e in transito, solita storia insomma.
Poi ricevo una telefonata al cellulare dall'sda che si scusa del ritardo affermando che il problema affligge tutta la Sardegna e mi garantisce che domani sarà in consegna, pare che amazon li abbia contattati.

Insomma vedremo domani, intanto oggi dovrebbe (e faccio gli scongiuri) arrivarmi un pacco da lafeltrinelli.it inviato tramite corriere bartolini, partito lunedì e puntualmente in consegna dopo 2 giorni.

Cara amazon, nonostante l'ottimo servizio clienti dovresti pensar bene a quale corriere appoggiarti per l'Italia, capisco che il .it sia appena nato ma se queste son le premesse.. Ovviamente non tutti hanno la sfiga che sto avendo io, ma vabbè..

Io Intanto continuo ad immaginarmi questi corrieri che si passano questo minuscolo pacchetto (avete presente quanto è grande una campana da 25 di dvd?) e lo posizionano nel proprio camion per poi toglierlo e passarlo ad un altro, bisogna fare economia di spazi..

Aggiornerò il post con i risvolti della vicenda.. Au revoir!

Update del 16/12/2010 ore 16: Il pacco da amazon è arrivato, era ora! La telefonata ricevuta dall'assistenza sda dunque è stata veritiera. Intanto ieri è arrivata la spedizione da lafeltrinelli.it puntualmente e come previsto, il corriere bartolini si dimostra molto migliore, sda impara..
E in tutto questo marasma da pacchetti vari mi stavo scordando di rinnovare la patente, per fortuna e in extremis l'ho rinnovata :°D

25 commenti:

michelu ha detto...

Sda date le precedenti esperienze è sempre stato sinonimo di non-voglia di lavorare, inefficienza, ecc.ecc. Speriamo che questi siti (ibs, amazon) cambino corriere a cui appoggiarsi!

Luis ha detto...

Dopo quest'esperienza non ordinerò più da amazon finchè non cambia corriere..e devo ancora ricevere quei due libri, son tentato di annullare l'ordine ma ho paura che mi scalino soldi per la spedizione che non merita un centesimo da parte mia..

michelu ha detto...

Mamma mia...

Anonimo ha detto...

io devo dire che non ho mai avuto il minimo problema con sda, anzi nella mia zona sono molto meglio di Bartolini o altri

Anonimo ha detto...

Condivido i problemi con SDA...terribile..sto aspettando un pacco dal 13/12 ed ogni giorno dice "tentativo di consegna fallito" quando non viene mai nessuno e non lasciano neanche l'avviso...vergognoso! D'altronde fa parte di Poste Italiane..uno schifo!

Luis ha detto...

La cosa migliore di sda è che bisogna anche pagare per parlare con loro. Infatti il mio suggerimento è per chi ha ordinato da amazon di contattarli e ci penseranno loro a fare pressioni, o in alternativa contattare il venditore che ha spedito tramite sda..

Anonimo ha detto...

Volete farvi un po' di risate, guardate qui: http://www.outletarredoitalia.it/amazonsda.png

Luis ha detto...

Hai battuto il mio record! Madonna, Natale tremendo per gli ordini da amazon..spero vivamente che le lamentele dei clienti servano a cambiare corriere..

Anonimo ha detto...

è inutile dire che anche io stò aspetttando un pacco da ormai 4 giorni...
prima e ultima volta che compro da quel sito

Anonimo ha detto...

Io ho ordinato un libro il 12 dicembre e ad oggi ancora niente pur essendo già da 7 giorni qui in sda (Udine)

The Walrus ha detto...

attendo anch'io regalo di natale con consegna prevista il 18.12.. mandate mail ad amazon e a sda. vediamo che succede e ormai siamo alla vigilia :-(

Luis ha detto...

@The Walrus non vorrei deluderti ma, salvo miracoli, oggi essendo giorno pre-festivo l'sda non fa consegne.. Poi spero per te che visti i ritardi in moltissime spedizioni facciano un'eccezione!

Salvatore ha detto...

Ho inviato un regalo online tramite la SDA (a parte i 5 giorni in attesa di partire) dal 18 dicembre... é ancora in viaggio. Ma un momento! ... é partito da Roma e deve essere consegnato a... Roma!!!! :-)

Lorenzo ha detto...

E' dall'8 dicembre che sto aspettando di ricevere un pacco. Ma ormai ho perso le speranze ed il pacco l'ho preso io affidandomi a questo neonato servizio di Amazon italiano!!!

Ho perso anche tantissimi € grazie al loro 199!!!

Grazie Amazon, grazie SDA. Mi fregate una volta, la seconda mi rivolgo altrove.

Luca ha detto...

Esperienza analoga!

Su 4 ordini che ho effettuato, 3 sono arrivati in ritardo. Uno di essi, richiesto il 14 dicembre e previsto in consegna entro 3-5 giorni, non è ancora arrivato, bucando clamorosamente il Natale.

Per non parlare del ridicolo messaggio "Possibile ritardo nella consegna a causa dell'organizzazione di un corriere aggiuntivo". Bah.

Ali ha detto...

Anch'io non avevo regali a Natale per colpa di SDA. Sono cliente di amazon.co.uk e amazon.com per tanti anni. Le cose arrivano con DHL o UPS senza problemi. Questo volta stavo molto contento di ordinare da amazon.it purtroppo SDA ha rovinato tutto. Spero che amazon.it cambia corriete presto

Roberto ha detto...

Io sono quello di qualche post sopra con ordine fatto il 12 dicembre,ancora sto aspettando e il pacco si trova qua in città dal 17 dic.

abi ha detto...

Luis fatti due risate con il nostro famoso PACCO di dicembre: PI537897299IT da inserire qui: http://www.poste.it/online/dovequando/controller?action=start&subaction=paccocelere1

Luis ha detto...

Abi lol..era pure un paccocelere1 plus o.o incompetenti alle poste?

abi ha detto...

Diciamo poste incompetenti sino al 15/12. Da lì in poi il pacco è passato nelle nefaste mani dell' SDA e l'incubo è ricominciato.. -.-"

Luis ha detto...

Eh sì..ma che l'abbiano mandato a Catania mi piega molto, incredibile :°D
Poi sda ormai è un flagello noto un po' a tutti..anzi deve arrivarmi un pacchetto da ibs e ho già terrore :(

Anonimo ha detto...

SDS ed UPS non hanno trovato il mio indirizzo... anzi, sembra proprio che non esista!
Spedizione da Amazon in effetti velocissima, l'hanno imballato e dato al corriere in dieci secondi, poi cinque giorni per la consegna. Il bello? La consegna era da fare in un giorno, garantita ed ho pagato un sovrapprezzo epr averla il giorno successivo.
Conclusione: ho pagato inutilmente di più. Si, ho avuto il rimborso del costo di spedizione aggiuntivo, ma non sono riuscito a fare il regalo in tempo.
AMAZON CAMBIA CORRIERI!

Anonimo ha detto...

Ehi raga, non mi fate preoccupare!!!
sto' aspettando un collo da Amazon.it
con arrivo previsto per il 09.01.2012.......................Corriere SDA :(

Luis ha detto...

Beh la mia sventura è capitata un anno fa, direi che ad oggi il servizio è notevolmente migliorato. Ma purtroppo con i corrieri di sventure ne capiteranno sempre, soprattutto con sda :P
Personalmente quest'anno mi è andata bene, però ho anche fatto acquisti con largo anticipo!

Anonimo ha detto...

Gigi
buon giorno!
posto la mia brutta esperienza con SDA da evitare come la peste !
Ordino da Amazon dopo una settimana ancora nulla !vengo immediatamente rimborsato !
rifaccio l ordine e ancora dopo una settimana ancora nulla !
i signori di SDA non si degnano nemmeno di aggiornare lo storico di consegna !
Non acquisto più da Amazon fino al momento di poter sceglier il vettore !